Condiciones

CONDICIONES DE COMPRA Y ENVÍO

1. IVA

Todos los precios que aparecen en nuestra página web tienen el IVA incluido. Menos la categoría Piscina de Hormigón

2. GASTOS DE TRANSPORTE

En la Península

  • Los productos con precio inferior a 50 € tendrán unos gastos de envío de 6,95 €. ( habrá otros productos en los que el coste de transporte será superior en función del peso y del tamaño de de los mismos)
  • En Baleares Los productos con precio inferior a 50 € tendrán unos gastos de envío de 6,95 € ( habrá otros productos en los que el coste de transporte será superior en función del peso y del tamaño de de los mismos)
  • En Canarias, Ceuta y Melilla Todos los productos enviados a Canarias, Ceuta y Melilla tendrán unos gastos de envió de 145 € (habrá otros productos en los que el coste de transporte será superior en función del peso y del tamaño de de los mismos)
  • En Portugal (excluye Madeira y Azores) Los productos con precio inferior a 50 € tendrán unos gastos de envío de 6,95 €. (habrá algunos productos especiales, en los que a pesar de tener un precio superior a 50 € se cobrarán gastos de transporte, los cuales se detallarán antes de hacer la compra en función del producto que sea. También habrá otros productos en los que el coste de transporte será superior en función del peso y tamaño de los mismos)
  • En Madeira y Azores Todos los productos enviados a Canarias, Ceuta y Melilla tendrán unos gastos de envió de 145 € (habrá otros productos en los que el coste de transporte será superior en función del peso y del tamaño de de los mismos)
  • En EU: France (excluye Córcega), Germany, Italy (excluye Sicilia y Cerdeña), Belgium, Netherlands, Austria, United Kingdom (excluye Guernsey y Jersey). Los gastos de transporte serán de 45 € para cualquier producto.
  • En EU: Denmark, Sweden, Finland, Ireland, Hungary, Czech Republic, Slovakia, Romania, Poland, Lithuania, Latvia, Estonia, Slovenia. 
    • Los gastos de transporte serán de 50 € para cualquier producto.
    • Consultar gastos de transporte en otros países.

3. PLAZO DE ENTREGA

  • Transporte Super Urgente con un coste 14,90 € y el plazo de entrega es de 24h. Transporte Courier. Salidas de nuestro almacén. (Excepto en algunas localidades en las que existen entregas Sábados )
  • Transporte Urgente plazo de entrega 24-48 horas, según localidad. Transporte Courier. Salidas de nuestro almacén. (Días laborables)
  • Transporte Normal 3-7 días laborables*. Transportes por Agencia. Salidas de fabricante o distribución.*(Excepto por causas de fuerza mayor los meses de Mayo, Junio y Julio temporada alta, fechas en las que pueda existir: 1º Rotura de stock inmediata, sin que nuestro sistema lo detecte en el momento de la finalización de la compra. En esta circunstancia el producto no se podrá servir de forma automatizada compra web, hasta que no vuelva a haber stock; 2º Colapso en almacenes de fabricante o distribución por exceso de pedidos incluso colapso en agencia de transporte no tipo courier. En esta circunstancia el producto puede demorarse hasta 10 días laborables en la entrega)

Importante enviar la mercancía a una dirección en la que siempre se encuentra alguien para ser recogida, sea correcta y no de error a confusiones. ECG ROBOTS ESPAÑA SL, no se hará cargo en su defecto de una mala entrega en el lugar equivocado por: dirección desactualizada, modificada, duplicados de direcciones en la misma dirección de entrega. Recayendo toda esta responsabilidad en el comprador de la mercancía, que es la persona que indica en el proceso de compra, la direccion de envio de la mercancía y así mismo cuenta con un campo de notas adicionales para reflejar direcciones mas especificas.

En el momento que los envíos salgan de nuestro almacén procederemos a la emisión de la factura, la cual recibirá por correo electronico igualmente recibirá el nombre de la agencia de transporte y el número de seguimiento de su pedido.

También podrás encontrar tu número de seguimiento en nuestra web en el apartado de Seguimiento de envío, introduciendo tu correo electrónico y número de pedido.

4. ESPECIFICACIÓN DE HORARIO DE ENTREGA

Te recomendamos que indiques una dirección (por ejemplo la del trabajo o la de un vecino) donde haya alguien a quien poder entregar el paquete.

5. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS DETERIORADOS

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo. Nosotros correremos con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado y esté en su caja y precinto original. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación. NOTA: Es importante verificar el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, indicarlo en el albarán de entrega al firmarlo.

6. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS INCORRECTOS

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente. Nosotros correremos con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado y esté en su caja y precinto original.

7. DEVOLUCIÓN

Devolución de 365 dias

Piscina-Robots.es le da la oportunidad de devolver el producto, siempre y cuando esté en su embalaje original y no se haya utilizado, no se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida o por encargo. (Los gastos de transporte correrán a cargo del cliente)

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado y esté en su caja y precinto original.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección de correo electrónico info@piscina-robots.es, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca adjuntando el siguiente Formulario de desistimiento debidamente cumplimentado (o en su defecto incluyendo en el email los datos que en él se solicitan).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excepto los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando vales de compra para la tienda. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección que le indicaremos una vez recibida su decisión de desistir del contrato, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Antes de enviarnos cualquier porducto para su devolucion, necesitamos que nos envie fotos del producto y de su embalaje para comprobar que el producto esta sin utilizar y la caja esta en perfectas condiciones.

No se aceptaran devoluciones de artículos utilizados: Limpiafondos electricos, recambios de limpiafondos y bombas de calor una vez utilizados pierden su valor de mercado. Si en caso de que el producto no funcionara adecuadamente se llevaría al servicio técnico para su valoración.

No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida o por encargo (por ejemplo: cobertores de invierno, cobertores de verano, piscinas a medida, vallas de seguridad, filtros y equipos de piscina pública, spas de hidromasaje, recambios o artículos bajo pedido no publicados online, productos reacondicionados, o zona outlet, etc.).

ECG ROBOTS ESPAÑA SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente.

ECG ROBOTS ESPAÑA SL se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.

ECG ROBOTS ESPAÑA SL devolverá el importe del producto de la misma forma en la que se haya realizado el pago, con un plazo máximo de 15 días desde la fecha de devolución de producto siempre y cuando esté en el mismo estado en el que se envió.

SITUACIÓN DE NUESTRA CENTRAL

Alcobendas
Avenida de Bruselas 15
28108 Alcobendas, (Madrid)

CONTACTO
Alcobendas (+34) 91 076 68 64

INCIDENCIAS, SERVICIO TECNICO Y TRANSPORTE (+34) 91 076 68 64

8. GARANTÍA

ECG ROBOTS ESPAÑA SL garantiza sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega. El cliente deberá informar a ECG ROBOTS ESPAÑA SL de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso en garantía, ECG ROBOTS ESPAÑA SL realizará las gestiones de reparación o sustitución del mismo, ya sea directamente o a través de los servicios técnicos / posventa de las marcas representadas, gestiones que serán gratuitas. (excluyendo de dicha garantia las condiciones especiales que especifique cada producto, según la garantía establecida por su fabricante)

Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Cuando el uso de la garantía quede justificado, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor en los casos en que:

  • Se modifique, altere o sustituyan algunos de los datos de la misma o de la factura de compra.
  • Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
  • Si carece de la factura de compra.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la garantía debidamente sellada junto con la factura de compra. Para recibir la conformidad de la garantía, contacte con ECG ROBOTS ESPAÑA SL, bien vía email a info@piscina-robots.es o llamando al (+34) 91 076 68 64. Los gastos necesarios realizados correrán a cargo de ECG ROBOTS ESPAÑA SL. Si la reparación necesaria no estuviera cubierta por la garantía en los términos establecidos, el cliente deberá correr con los gastos, tanto de reparación como de envío.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDO

Se podrá cancelar tu pedido. Si todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total.

Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la entrega y devolución correrán por tu cuenta.

En cualquier caso, por favor ponte en contacto con nosotros en info@piscina-robots.es

10. SEGURIDAD EN EL PAGO CON TARJETA

ECG ROBOTS ESPAÑA SL te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en ECG ROBOTS ESPAÑA SL, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y ECG ROBOTS ESPAÑA SL  no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

11. PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA

ECG Espana S.L. se reserva el derecho de, en determinadas condiciones, pedir a sus clientes el pago mediante transferencia bancaria. ( Tendrán que enviar el justificante de dicha transferencia a info@piscina-robots.es para que el producto salga rapidámente.)

12. COMPROBACIÓN DE DATOS PERSONALES

ECG Espana S.L. se reserva el derecho de contactar a sus clientes y/o efectuar determinadas comprobaciones cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.

13. ENLACE A OTRAS PÁGINAS

En nuestra página disponemos de enlaces a otras páginas web que creemos que pueden ser de interés para nuestros clientes. Aún así, ECG ROBOTS ESPAÑA SL no se hace responsable del contenido que pueda aparecer en ellas.

14. CODIGO DE CONDUCTA

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

15. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES

Con carácter general, las relaciones con nuestros clientes, que se deriven de la prestación de los servicios contenidos en nuestra web, están sometidas a la legislación y la jurisdicción española. Los usuarios de nuestra web son conscientes de todo lo expuesto y lo aceptan voluntariamente.

16. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

ECG ROBOTS ESPAÑA SL respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos. Consulta nuestra Política de privacidad aquí.

17. POLITICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, ECG ROBOTS ESPAÑA SL informa a sus clientes de que cuantos datos personales se faciliten serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de ECG ROBOTS ESPAÑA SL. La finalidad de dicho fichero, es facilitar la tramitación de los pedidos y enviar ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de interés a nuestros clientes. ECG ROBOTS ESPAÑA SL. garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.

Los clientes de ECG ROBOTS ESPAÑA SL podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo a la dirección de correo electrónico info@piscina-robots.es, o comunicádo por escrito a: ECG ROBOTS ESPAÑA SL - Avenida de Bruselas 15, 28108 Alcobendas, (Madrid)

18. SITUACIÓN DE NUESTRA CENTRAL:

Alcobendas (Madrid) 
Avenida de Bruselas 15
28108 ALCOBENDAS (MADRID)

19. CONTACTO

  • info@piscina-robots.es 
  • Alcobendas (+34) 91 076 68 64 
  • INCIDENCIAS Y GARANTÌAS SE TENDRÁN QUE RELLENAR POR NUESTRA WEB Y EN UN MÁXIMO 48- 72 HORAS NOS PODREMOS EN CONTACTO CON USTEDES VIA MAIL O POR TELEFONO PARA RESOLVER EL PROBLEMA
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